Статья в газете "Асбестовский рабочий"

В Асбесте начал работу новый провайдер
 
Асбестовцы активно обсуждают новую для нашего города компанию «Интерра». В Интернет-пространстве по этому поводу есть разные мнения. Чтобы расставить все точки над «i» мы встретились с директором филиала ООО ТГ «Интерра» в Асбестовском городском округе Андреем ШУМАТАЕВЫМ и задали ему ряд вопросов.

- Компания «Интерра» не первый год на информационном рынке. Есть немало интернет-провайдеров и в Асбесте. Расскажите, почему вы решили прийти в наш город?

- Компания «Интерра» была основана в 2001 году, когда в Свердловской области «зарождался» Интернет. За это время мы себя хорошо зарекомендовали, сегодня нам отдают свое предпочтение без малого семьдесят тысяч абонентов. Ведь мы позиционируем себя как последнего «проводника» комплекса услуг для конечного абонента.
Что касается Асбеста, мы учли 12-летний опыт построения линий связи. Мы строим сеть, применяя исключительно  новые технологии – это гарантирует преимущество перед конкурентами, а нашим абонентам дает качественный сервис и Интернет-связь.
Решение строить филиал в Асбесте было принято весной, к настоящему моменту нам отдали свое предпочтение почти три сотни абонентов. Думаю, это серьезный показатель того, насколько востребована «Интерра» в городе.

- В начале сентября в Интернете появилась информация, что ваша компания ведет незаконную деятельность  по установке на крышах жилых домов своего оборудования и подключается без согласования к электричеству.

- Мы расцениваем данную информацию как намеренный вброс. За двенадцать лет деятельности мы выучили закон  «О связи» как «Отче наш» и действуем исключительно в его рамках.

Предлагаю рассмотреть ситуацию на конкретном примере. Вы живете в многоквартирном доме, решили подключиться к Интернету. Изучив рынок, выбрали оператора связи, чьими услугами хотел бы воспользоваться. Провайдер заключает с вами соответствующий договор. Но для того, чтобы начать вам поставлять Интернет, провайдер должен разместить оборудование в помещениях многоквартирного дома, которые находятся в общей долевой собственности всех собственников.
И здесь мы попадаем в правовое поле. Вам необходимо разместить предложенное провайдером оборудование в одном из помещений многоквартирного дома, собственником которого вы являетесь на основании пункта 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ  (ЖК РФ):  гражданин имеет право на условиях, определенных законом, пользоваться общим имуществом дома.

Дальше. Согласно пункту 1 статьи 45 Федерального закона «О связи» договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Это означает, что провайдер не имеет права отказаться от оказания услуг связи и обязан оказать их любому гражданину, который обратится к нему с этой просьбой.

Эта обязанность не означает, что провайдер должен решать вопрос о том, на каких условиях гражданин-заказчик услуг связи сможет использовать свою собственность. То есть, заказывая услугу связи, вы обязаны самостоятельно решить вопрос с другими собственниками общих помещений в многоквартирном доме об условиях размещения оборудования провайдера.

Остается решить вопрос о том, обязан ли собственник квартиры в многоквартирном доме, намеревающийся заказать услугу связи, согласовывать с другими собственниками общих помещений вопрос о размещении телекоммуникационного оборудования, без которого оказание услуги невозможно в силу технических причин.
Баланс можно найти в двух правовых нормах. Во-первых, Конституция Российской Федерации предусматривает, что осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других   лиц. Во-вторых, Гражданский кодекс Российской Федерации гарантирует: участник долевой собственности имеет право на предоставление в его пользование части общего имущества, соразмерной его доле.

А теперь вернемся, например, к вашему дому. У вас есть телефон, кабельное телевиденье, домофон?

- Да. У всех жильцов дома есть эти блага цивилизации, без которых мы уже не можем обходиться.

- Спрашивали ли хоть раз соседи ваше согласие на размещение на крыше антенны?

- Не припомню…

- Вот и получается, что многие собственники квартир без согласования с вами спокойно пользуются общими помещениями, поскольку «так принято». Фактически мы имеем если не обычай делового оборота, то, как минимум, общепринятое правило поведения - размещение того или иного оборудования в общих помещениях многоквартирного дома, на крышах домов без получения согласия всех собственников многоквартирного дома.

На этом фоне размещение средств связи провайдера для еще нескольких собственников квартир вполне будет укладываться в общепринятое поведение, необходимое для обеспечения жильцов дома элементарными достижениями цивилизации.

- То есть никакого нарушения законодательства нет?

- Нет. И это подтверждает судебная практика, когда суд принимает сторону гражданина.

- Если честно, то все не так гладко. Лично я как собственник не готова к такой ответственности. Почему я должна договариваться, урегулировать, согласовывать? Я заключаю с вами договор и надеюсь, что все эти хлопоты вы возьмете на себя…

- Мы прекрасно понимаем, что обременять себя такими согласованиями собственник не будет. Поэтому мы просто предлагаем нашему абоненту юридическую защиту от его лица. Мы всегда будем поддерживать нашего абонента, потому что «Интерра» - клиентоориентированая компания.

- Если я правильно понимаю, то аналогичная ситуация, как и с общедомовым имуществом, возникает и с электричеством?

- Да, процедура оформления довольно  долгая и, думаю, клиент не станет ждать три месяца, а то и полгода, пока мы заключим все договоры и подпишем соглашения. И мы решаем данную проблему таким способом: подключаем оборудование к прибору учета абонента, а за это даем ему полгода бесплатного Интернета. При этом надо понимать, что наше оборудование потребляет в четыре раза меньше электричества, чем лампочка в подъезде. Таким образом мы законно получаем время, чтобы пройти все процедуры легализации.

- В чем смысл тогда таких нападок? Конкуренция?

- Скорее всего! Ведь мы предлагаем нашим клиентам интересную тарифную линейку от трех суток до полугода. Арифметика проста: чем продолжительнее тариф, тем дешевле для вас Интернет. К примеру, минимальный тариф на месяц обойдется в 350 рублей.

- То есть можно подключиться, например, на день или сразу на полгода?

- Так и есть.

- Получается, что если у меня уже есть Интернет, который во всем меня устраивает, я могу использовать «Интерру» как резервного или запасного провайдера?

- Как вариант. Ведь бывают ситуации, когда без Интернета никак нельзя. Например, вы подключились к нашим услугам и по какой то причине решили вернуться к услугам прежнего провайдера. Надо будет просто в личном кабинете выбирать графу «нет тарифа» и спокойно переключится на презнего провайдера. Но если у прежнего провайдера пропадает связь, абонент, не выходя из дома, может позвонить в техподдержку и восстановить учетную запись, например, на три дня. Это возможно будет сделать при наличии средств на счете.

- Что позволяет использовать ваши линии связи как резервного провайдера?

-  Кроме выгодных и удобных тарифов мы будем брать качеством связи. Все города области, в которых мы работаем, подключены к двум самым большим федеральным поставщикам связи. И самое главное, у нас создан круглосуточный мониторинг всего оборудования в области.

- Работа с клиентами на первом плане?

- Совершенно верно! Клиентский сервис в нашем понимании – это бесплатное подключение к сети Интернет в течение 24 часов, при наличии технической возможности, выполнение ремонтных заявок за 4 часа. Позвонив на бесплатный номер 8-800-300-80-33, вы получите круглосуточную квалифицированную помощь.

- Какие у вас еще есть «козыри»: внутренние сетевые игры, сервисы?

- Современная практика такова, что качество Интернета позволило геймерам уйти из локальной сети. Мы считаем, нет смысла развивать локальные сервисы. Но если наш абонент захочет, например, провести турнир по компьютерным играм, мы посодействуем. Более того, даже поможем устроить областное первенство.

По моему мнению, оставаться лидером среди провайдеров компании «Интерра» позволяет то, что от момента генерации идей до внедрения на рынок города проходит очень маленький промежуток время.

Например, мы увидели, что в Асбесте пользуется популярностью проект «Электронный гражданин», в рамках которого всех желающих бесплатно обучают пользоваться компьютером. Нам понравилась эта идея, и мы уже создали у нас в офисе компьютерный класс с проектором. Как только достроим входную группу, будем готовы набирать всех желающих на обучение базовым навыкам работы в Интернете. Уже сейчас можно звонить по бесплатному номеру 8-800-300-80-33 и записываться на занятия, которые начнутся в середине октября.